状态设置

maaiiconnect管理平台/移动应用程序中的状态表示客服是否可以接听咨询。

登录后,首次登录时maaiiconnect平台使用状态将显示为“在线”。下次登录时,状态将显示为基于上一次注销退出后的最后状态。

使用状态与您的管理平台和移动应用程序以及已登录的所有设备/浏览器同步。

客服有权限更改其使用状态,停止接听访客咨询。
本功能旨在为座席客服提供充足的时间进行处理接通呼叫后的工作,包括进行对咨询情况的备注和解决情况记录。

在管理后台中改为“在线”状态的步骤:

1、在管理平台右上角,点击员工名字。

  1. 切换 状态: 在线繁忙

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客服员工使用状态

1、在线:客服已登录,随时准备接听咨询。

2、繁忙:客服已经登录,但是不能接听咨询。

   maaiiconnect平台还具有系统自动触发的另外两种状态:

3、闲置:客服已经登录,但是超过10分钟没有使用maaiiConnect。

4、离线:客服已经退出,包括在任何设备和平台登录的maaiiConnect。

Updated 4 months ago


状态设置


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