接听语音咨询

通过连接互联网,maaiiConnect支持在线呼叫与网页即使通信功能。

您的访客只需在maaiiconnect悬浮图标中点击标签或客服通讯录致电。

可以根据企业客服运营策略对客服和相应的需求切换使用呼叫功能或聊天功能。

访客语音咨询

使用悬浮图标接听访客的来电步骤:

1、访客打开maaiiconnect悬浮图标,然后在呼叫界面中点击标签(1)或员工联系人列表中的呼叫图标(2),平台就会在访客端播放等待通话接通短片。

2、在线状态的客服将被分配到指定标签的目的地,他们会收到来电呼叫通知,并在工作区显示“接听的来电咨询”(3)。

3、客服点击“接听来电咨询”,然后可以在呼叫界面中接听电话(4)。

当访客和客服取得联系后,等待通话接通短片将转变为呼叫界面,除了点击结束呼叫按钮挂断电话以外,您还可以点击使用其他呼叫功能。

Serving Calls for Local/Toll-free Visitors

在您和访客之间通过您的虚拟号码(免费电话或本地电话)拨打电话。

  1. 访客将使用其PSTN电话拨打您的虚拟号码。
  2. 管理平台或应用程序将提醒处于在线的客服并分配给目的地以提供虚拟号码的客服。一个待处理查询也将出现在他们的面板中。
  3. 客服单击待处理查询。然后将出现一个呼叫屏幕,以便客服接听电话。

客服通话界面

呼叫屏幕

静音, 保留, 数字键盘*, 视频通话, 录音, 最小化**以及 "End Call" buttons will appear in your call screen during the call.

1、点击静音按钮(1)关闭您的麦克风。启用后,访客将无法听到您的声音,但是您仍然可以听到访客的声音。

2,单击保持通话按钮(2)以保留通话。

3、单击键盘图标(3)以选择输入键盘上的数字。

  1. 点击 *视频通话**图标 (4) 切换至视频通话, (需要先允许使用相机)。

  2. 点击录音 图标(5) 开始录音. (如果默认情况下已录制呼叫,则图标将在开始时启用)。

6.点击结束通话图标(6) 以结束通话。

  1. 点击 最小化图标 (7) 以最小化呼叫银幕.

客服员工通话界面

Staff can also switch the call to a video call. See more detail here Video Call and Screen Share

Visitor Call Screen

访客在通话界面中也可以使用平台基本通讯功能。

当进行通话时,拨号键盘以及静音按钮同样会在访客通话界面中显示

1、点击拨号键盘按钮(1),选择键盘数字(2)并找到自动生成号码系统,例如电话号码菜单和其他关联双音多频信号的使用规则。

了解更多关于双音多频信号的资料,可以参考查阅 [DTMF - Wiki page(https://en.wikipedia.org/wiki/Dual-tone_multi-frequency_signaling).

2、点击静音按钮(3)关闭麦克风(4)。关闭后,客服员工将无法听到访客的声音,但是您仍然可以听到工客服员工的声音。

  1. Click the End Call button to end the call.

  2. Once it switched to video by your Staff, visitor side will be able to have video call with your Staff (Camera permission required).

访客通话功能界面

Call Log

Every time you or anyone else makes or receives a call on maaiiconnect, call history is logged into the room, creating a call log.

Call Log has the following details :

  • Date
  • Duration
  • Caller Information
  • Called Party Information

To make or return a call, click on any of the logged call history. A call screen will then appear, indicating that the call has started.

Updated 4 months ago


接听语音咨询


Suggested Edits are limited on API Reference Pages

You can only suggest edits to Markdown body content, but not to the API spec.