路由设置规则

路由设置规则可帮助拥有多个客户服务团队或小组的企业将来电的客户咨询分发路由到他们首选的目的地。

在maaiiconnect平台中,路由设置规则是基于客户的交易量百分比或一天中的咨询时间来进行路由。 这些路由规则适用于标签,虚拟号码和全通讯渠道。

  • 百分比路由 - 按百分比值分发路由来电咨询。
  • 基于时间的路由 - 按照咨询时间分发路由来电查询。

百分比路由

设置百分比路由规则:

  • 路由规则(可选)选项界面下,单击(+)以添加新规则。
  • 在下拉框中,选择“百分比路由”。
  • 每百分比文本字段上,输入代表百分比的数字值。
  • 转到下拉框中,选择要将咨询路由到的目的地。
  • 如果您想添加更多百分比值,请点击 +添加新条件,然后重复前面的步骤即可。
  • 其他字段中,选择要将其余咨询路由到的目的地。
  • 点击保存

百分比路由

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百分比路由规则:

百分比数值应介于1到99之间。

时间路由

咨询时间路由

设置咨询时间路由规则:

  • 路由规则(可选)下,单击(+)以添加新规则。
  • 从下拉框中选择咨询时间路由
  • 每逢星期文本字段中,选择星期几。
  • 在“从”和“至”文本字段中,分别设置开始时间和结束时间。
  • 转到下拉框中,选择要将咨询路由到的目的地。
  • 如果您想添加更多具体时间,请点击 +添加新条件,然后重复前面的步骤。
  • 其他字段上,选择要发送的咨询目的地,此目的地必须不属于先前条件范围。
  • 点击保存

时间咨询路由

如果您需要预览时间路由规则,请单击“在我的时区中预览”。 将出现一个弹窗,其中会显示根据您的服务帐户的时区进行路由的时间。

根据时区进行路由时间

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咨询时间路由规则:

  • 路由使用的时间格式为24小时制,格式为小时:分钟
  • 时间设置基于时区UTC +00:00。
  • 当存在多个目的地(需路由至在不同地区的不同部门或团队)时,最好使用路由规则设置。

为语音信箱添加路由规则

如果您的任何虚拟号码(免费付费电话或本地号码)上都激活了语音信箱功能,您就可以使用基咨询时间的路由来管理呼叫咨询。

为语音信箱添加咨询时间路由路由规则步骤:

  • 路由规则(可选)下,单击(+)以添加新规则。
  • 从下拉框中选择咨询时间路由
  • 在[每逢星期]文本栏中,选择星期几。
  • 在“从”和“至”字段中,分别设置开始时间和结束时间。
  • 在“转到**”下拉框中,选择要将咨询路由到的目的地。
  • 在其他字段上,选择语音信箱
  • 点击保存

为语音信箱设置咨询时间路由

语音信箱

maaiiconnect平台的语音信箱功能可让您的访客在您的座席客服无法接听客其负责的呼叫咨询时,客户可以为其留下语音消息。

语音信箱支持24小时接听功能,并且在业务通信中扮演重要角色。 此功能提高了员工的工作效率和生产力,因为员工可以根据语音信箱上留下的详细信息,立即跟进未接的咨询,因此可以确保没有客户咨询遗忘处理的情况。

Updated 6 months ago

路由设置规则


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