全渠道管理

全渠道是一种跨渠道服务计划,可以帮助企业组织实现将社交媒体设备渠道和信息传递应用程序用作为与客户接触互动终端。 这有助于公司与客户和访客建立更好的关系,并能够改善客户对企业品牌的客户服务通讯体验。

maaiiconnect全渠道

新建渠道

您可以将您的脸书页面添加为maaiiconnect服务帐户的通讯渠道,并让您的客服员工可以直接在其maaiiconnect工作区上管理处理客户和访客从这些页面发起的咨询。

有关如何设置脸书页面渠道的详细操指南,请参阅本指南的如何将脸书页面连接至maaiiconnect平台部分内容。

查看和编辑渠道

查看渠道的详细信息操作步骤:

  • 从导航菜单中,找到“渠道管家”>“全渠道”
  • 在出现的列表中,点击您要查看的渠道名称。 您就可以打开“渠道详细信息”页面。

编辑渠道操作步骤:

  • 在“渠道详细信息”页面上,单击页面底部的“编辑”按钮。

  • 您可以编辑以下详细信息:
    -频道名称

    • 渠道信息来源
    • 目的地
    • 路由规则
    • 客户粘度路由
    • 名称显示格式
    • 欢迎消息
    • 离线消息
  • 点击保存即可。 此时界面将会出现一条确认消息,表明渠道详细信息已更新。

激活或关闭渠道

激活或关闭渠道步骤:

  • 从导航菜单中,转到“渠道管家” > “全渠道”
  • 在出现的列表中,找到您要激活或关闭的渠道名称。
  • 在“状态”栏目下的下拉框中,选择“激活”或“关闭”。 将会出现一个弹窗要求您确认此操作。

激活或关闭渠道

  • 点击“确定”即可。

激活或关闭渠道

删除渠道

删除渠道步骤:

  • 从导航菜单中,转到“渠道管家” > “全渠道”
  • 在出现的列表中,找到您要删除的渠道名称。
  • 点击该渠道状态栏旁边右侧的垃圾桶图标。 将会出现一个弹窗要求您确认删除操作。

删除渠道

  • 点击“删除”即可。 删除的渠道将从全渠道列表中删除。

删除渠道

温馨提示:
微信,WhatsApp以及其他社交媒体渠道和信息传递应用程序的融合设置即将推出。

Updated 6 months ago

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