管理后台操作指南是一份为maaiiconnect客服提供有关如何使用maaiiconnect管理后台的简单操作指南。
maaiiconnect客服管理后台是一个多功能一体化的的系统，适用于寻求一个涵盖不同类型的客户互动并且在同一应用程序中具有内部协作的平台的组织。
往内客户互动
您可以通过清晰的通话功能和跨平台聊天功能与您的客户和访客进行互动。
- 关于如何在maaiiconnect平台发起咨询可以查看
- 关于处理客户和访客的咨询可以查看工作区部分内容
- 关于聊天查询可查看
- 关于发送或共享文件可以查看
- 关于电话咨询可以查看
- 关于跟踪未处理咨询可以查看
- 关于通话录音可以查看
- 关于结束咨询可以查看
往外客户互动与营销活动
平台让您的客户可以了解最新情况并与您的客户保持互动，并在恰当的时间向他们发送他们需要的消息。
- 上传外部通讯录到maaiiconnect可查看
- 添加您的个人号码用作呼叫方显示号码或呼叫线路身份（CLI）可查看
- 使用工作区与您的客户和访客互动可查看
- 使用拨号盘拨打电话可查看
- 发送一对一短信可查看
- 使用营销活动管理发送营销活动信息和促销广告可查看。
内部协作
maaiiconnect平台除了提供客户服务管理，同时还可以帮助您立即与您的团队成员和同事进行沟通，是团队成员间进行项目，部门和运营讨论以及其他互动不可或缺的一部分。
信息传递
- 关于进行一对一聊天可查看
- 创建一个用于内部群组聊天的工作区可查看
- 发送一对一短信可查看
通话
个人偏好设置和小插件
拥有maaiiconnect服务帐户的用户可以查看和修改以下内容：
- 关于您的使用状态可查看
- 关于您的帐户设置可查看
- 关于您的密码可查看
- 关于您的设备管理可查看
- 关于您的网络链接和二维码可查看
- 关于您的呼叫转移设置可查看
- 关于您用于maaiiconnect呼叫的分机号可查看
maaiiconnect管理后台还具有以下功能，这些功能将指导您轻松使用maaiiconnect平台：
监控和报告
maaiiconnect管理后台带有数据可视化界面，该界面提供可视化的量化指标和有关访客咨询以及您与访客或同事的其他互动的数据分析报告。
- 关于如何查看报告可查看
移动设备用户可以参考手机应用程序操作指南。 您可以根据以下设备类型下载maaiiconnect手机应用程序：
有关设备/浏览器要求的更多信息，请参考概述总览部分内容。
我们非常关心您使用maaiiconnect的意见和体验。 欢迎向我们反馈您的意见，您的宝贵意见对maaiiconnect平台的建设和完善意义重大。
Updated 5 months ago