管理后台操作指南是一份为maaiiconnect管理员提供有关如何使用maaiiconnect管理后台的简单操作指南。
maaiiconnect管理员管理后台是一个多功能一体化的的系统,适用于寻求一个能够高效地管理并且配置客户互动服务并且在同一应用程序中具有内部协作的平台的组织。
往内客户互动
您可以按照以下步骤配置往内客户互动:
- 在您的网站上安装悬浮图标。
- 配置小插件并自定义外观。
- 创建员工帐户。
- 使用目的地创建售后服务团队。
- 创建标签用于菜单目录、悬浮图标、网站链接和二维码。同时还可以配置使用条件触发标签结合根据触发条件的元数据用以显示或隐藏在您的网站上的标签。
- 管理免付费和本地虚拟号码以及编辑详细信息。
- 配置全渠道咨询,是maaiconnec平台连接您的脸书页面Whatsapp,微信以及其他社交媒体和消息传递应用程序的全渠道咨询功能即将推出。
- 使用路由规则将往内的咨询分发给您首选的团队或小组处理。
使用[访客表格]中的访客问卷,了解您的访客和客户。
拥有maaiiconnect服务帐户的客服工作人员可以使用工作区从不同的渠道处理客户和访客的咨询。
避免在通话过程中因做笔记而不能专心听清楚客户的咨询,通过设置管理通话录音可以记录您对话的基本信息。
将您的无人在线服务的网站和网站链接或二维码的咨询路由到您的离线表格,然后将您的无人在线服务的虚拟电话呼叫路由至语音信箱。
往外客户互动与营销活动
您可以按照以下步骤配置往外客户互动:
使用工作区将客户,潜在客户和意向客户分配给团队成员之前进行服务,进而开启与往外客户互动
使用营销活动管理发送营销活动信息和促销广告
内部协作
maaiiconnect平台除了提供客户服务管理,同时还可以帮助您立即与您的团队成员和同事进行沟通,是团队成员间进行项目,部门和运营讨论以及其他互动不可或缺的一部分。
信息传递
- 关于进行一对一聊天可查看
- 创建一个用于内部群组聊天的工作区可查看
- 发送一对一短信可查看
通话
- 在maaiiconnect进行一对一的通话和接听电话可查看
- 进行电话会议可查看
- 使用视频通话和屏幕共享可查看
- 使用拨号盘拨打电话可查看
个人偏好设置和小插件
拥有maaiiconnect服务帐户的用户可以查看和修改以下内容:
- 关于您的使用状态可查看
- 关于您的帐户设置可查看
- 关于您的密码可查看
- 关于您的设备管理可查看
- 关于您的网络链接和二维码可查看
- 关于您的呼叫转移设置可查看
- 关于您用于maaiiconnect呼叫的分机号可查看
maaiiconnect管理后台还具有以下功能,这些功能将指导您轻松使用maaiiconnect平台:
监控和报告
您可以通过maaiiconnect服务帐户的分析报告,跟踪了解团队内部、客户和访客的活动:
您可以查看我的计划页面获取服务帐户使用情况的统计信息摘要。
您可以管理存储空间并检查是否需要升级或删除不再需要的文件。
管理员同样具有与客服员工相同的权限功能。 想要了解有关maaiiconnect客户互动和通讯功能的更多信息,请参考管理后台操作指南(客服篇)。
移动设备用户可以参考手机应用程序操作指南。 您可以根据以下设备类型下载maaiiconnect手机应用程序:
有关设备/浏览器要求的更多信息,请参考概述总览部分内容。
我们非常关心您使用maaiiconnect的意见和体验。 欢迎向我们反馈您的意见,您的宝贵意见对maaiiconnect平台的建设和完善意义重大。
Updated 5 months ago