虚拟号码管理

虚拟号码,是没有直接接驳电话线的电话号码。使用虚拟号码可让来自全球各地的客户以更低的成本致电联系您。M800提供的虚拟号码包括免付费电话。

maaiiConnect平台将访客通过M800免付费电话或当地号码发起的咨询路由到以下目的地类型:

  • 公共网络电话
  • SIP协议中继服务器
  • maaiiConnect员工管理后台

或者,您可以启用语音信箱,让您的访客留下语音信息。

  • 从管理后台打开“虚拟号码”页面,转到渠道管家 > 虚拟号码

如何申请虚拟号码

若您需要申请虚拟号码,请通过[email protected]与我们的销售团队联系。

  • 当平台处理完您的申请后,您的客户经理将提供申请信息您确认。
  • 返回maaiiconnect管理后台上,单击“刷新”。 如果页面上没有虚拟号码,请与您的客户经理联系,重新确认申请。

若您需要了解有关虚拟号码及其管理方法的更多信息,请单击页面左上方的信息 - 来源:工具提示。

查看和编辑虚拟号码详细信息操作步骤

  • 虚拟号码页面上,单击想要查看的特定虚拟号码即可显示其详细信息。

虚拟号码详细信息页面会包含以下内容:

  • 虚拟号码:这是分配给您的访客需要拨打才能联系到您的电话号码。
  • 类型:指明虚拟号码是本地号码还是免费电话。
  • 国家/地区:指明虚拟号码所在的国家/地区。
  • 城市:指明虚拟号码所在的城市。
  • 到期日期:指明将停用您的虚拟号码服务的日期。
  • 语音信箱:指明是否启用了语音邮件功能。语音信箱可让您的访客在未接听电话时向您留言。
  • 目的地:列出能够回复访客的咨询客户服务人员(客服)。请注意,如果您未设置任何路由规则,则咨询将按顺序从“目的地”列表的顶部到底部进行路由。
    • 路由规则:指明是根据咨询的百分比亦或一天中的时间分配咨询进行路由。仅当虚拟号码设置为具有多个目的地时,或者启用了语音信箱时,才启用此功能。
  • 客户粘度路由 :指明是否启用了客户粘度路由功能。客户粘度路由功能是根据访客和特定客服代表之间建立的关系进行路由,来自该访客的下一个咨询将直接路由到同一客服代表。
  • 单击页面底部的编辑按钮可以添加或更改目的地,启用/禁用语音信箱,使用路由规则或启用/禁用客户粘度路由功能。

语音信箱

语音邮件功能可让您的访客在您的座席客服无法处理他们的咨询时留下语音消息。 默认情况下不开启此功能。

启用语音信箱
启用语音信箱步骤:

  • 单击灰色(关闭)切换按钮将其打开。 其他设置将显示在其下方。
  • 语音信箱问候语上,选择要使用的录音。 这是访客在留言之前会听到的录音。
  • 语音邮件文件自动删除上,选择要多久自动删除一次语音信息文件。 可以选择以下删除的时间频率:
  • 每周
  • 每两周
  • 每月
  • 每季

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温馨提示:

  • 语音信箱仅适用于虚拟号码。
  • 如果在您的任何虚拟号码上启用了语音邮件,则该号码只能有一个目的地。

关闭语音信箱
关闭语音信箱步骤:

  • 单击绿色(启用)切换按钮将其关闭。界面将会出现一条弹窗信息息,要求您确认操作。
  • 点击关闭即可。

目的地

如果第一个目的地不可用或已超时,则具有多个目的地的虚拟号码会将客户咨询路由到列表中的后续目的地。

在虚拟号码中设置具有多个目的地,可以最大程度地减少遗忘处理咨询的情况。

添加目的地
添加目的地步骤:

  • 单击添加目的地字段右侧的(+)按钮。 界面会出现弹窗显示创建的目的地列表供您选择。
  • 搜索或向上/ 向下滚动目的地列表,选择一个目的地,然后单击添加即可。

删除目的地
删除已添加的目的地步骤:

  • 点击目的地旁边的垃圾桶图标。界面将出现一个弹窗,确认删除。
  • 点击“删除”即可。

创建目的地
若您想要了解有关创建新目的地的更多信息,请参阅本指南的如何创建新目的地部分内容。

注意:如果关闭了语音信箱,则每个虚拟号码最多可以添加五个目的地。

客户粘度路由

客户粘度路由是指根据访客和特定客服之间建立的关系,将来自该访客的下一个咨询直接路由到同一客服代表。

启用客户粘度路由

  • 若您需要开启客户粘度路由功能,请单击灰色(关闭)切换按钮将其打开即可。

关闭客户粘性路由

  • 若您需要关闭客户粘度路由功能,请单击绿色(开启)切换按钮将其关闭。
  • 点击保存,确保使虚拟号码详细信息中的更改生效。 界面将会出现一条弹窗消息,要求您确认操作。
  • 点击确认即可。

屏幕顶部将出现带有“号码详细信息已更新”消息的绿色框。

路由规则

您需要在您的虚拟号码上添加两个或更多目的地,或启用语音信箱功能,才可以使用“路由规则”。 路由规则可帮助您的员工根据您的营业时间有效地为客户提供24/7全天候的的客户服务。

请参阅本指南的路由规则部分内容,了解有关使用路由规则,选择最适用于您的客户服务团队或小组路由类型(基于时间的路由和百分比路由)的更多信息。

Updated 8 months ago

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