常见问题

基本计划

我可以在基本计划中添加一个虚拟号码吗?

不可以。maaiiconnect的基本计划仅支持maaiiconnect平台呼叫以及员工呼叫。电话号码、短信和呼出电话均不支持,您可以升级至专业计划商务计划,或者企业计划 以启用这些功能。

我可以用传统电话接听来访者的来电吗?

不可以。若想实现这项功能,您可以选择升级至专业计划商业计划,或企业计划.

基本计划包含多少分钟的会议时间和视频通话时间? 我可以在基本计划中购买额外通话时间吗?

maaiiconnect的基本计划语音上限是每个月2500分钟。若需要购买更多时间,请升级至我们的专业计划商业计划 或者 企业计划 。点击网站可选择你需要的计划。 https://www.maaiiconnect.com/zh-cn/pricing

可以免费试用吗?

可以, maaiiconnect的基本计划会出乎你的预料,现在还可免费体验。这是体验我们优质服务的明智选择。

我可以在多个站点或域上融合maaiiconnect悬浮图标吗?

是的,您可以将我们的maaiiconnect悬浮图标融合到多个网站中,以完全支持您的业务运营。

我可以将我当前使用的本地号码接入maaiiconnect平台吗?

不可以,您仅可以通过maaiiconnect平台的 专业计划, 商务计划企业计划 把您的本地号码接入maaiiconnect平台。点击网站可选择你需要的计划https://www.maaiiconnect.com/zh-cn/pricing

我是否可以通过使用传统电话来接听客户的电话吗?

不可以。若想实现该功能,可通过maaiiconnect平台的 专业计划商务计划 或者 企业计划 把您的本地号码接入maaiiconnect平台。点击网站可选择你需要的计划。https://www.maaiiconnect.com/zh-cn/pricing

员工的座席数量有上限吗?能否在基本计划中购买额外的员工座席?

maaiiconnect平台的基本计划最多是15个座席数量。如果你需要更多的员工座席数量,可考虑升级至专业计划商务计划 或者 企业计划 。点击网站可选择你需要的计划。 https://www.maaiiconnect.com/zh-cn/pricing

能否通过maaiiconnect平台的基本计划来发送短信?

不能,maaiiconnect平台的基本计划仅支持即时通讯以及平台呼叫功能。本地号码、短信和呼出电话功能均不支持。如想体验这些功能,可升级至 专业计划商务计划企业计划 点击网站可选择你需要的计划。 https://www.maaiiconnect.com/zh-cn/pricing

我可以在邮件的签名栏中添加网站悬浮图标或者二维码吗?

不可添加网站悬浮图标,但是二维码可以添加至您邮箱的签名栏上。

平台是否支持多种语言,有平台的一个实例吗?如果有,可以讲解一下怎么操作吗?

支持。 对于maaiiconnect平台客户端的网站悬浮图标,员工管理员可以根据本地的网站配置相应的外观和言语。前往“设置”页面,选择 -> “悬浮图标设置” -> 点击“外观”按钮。 对于maaiiconnect平台员工端的仪表板或应用程式,员工可以根据自己喜好选择相应的语言。前往“设置”页面 -> 点击“我的账户” ->选择“编辑” -> 最后从语言管理平台中选择“语言”。

我可以邀请访客进行聊天吗?

您可以给访客发送网页链接通话,转接至相应的目的地员工进行聊天。 目录 >右侧菜单 -> 标签详细信息。 您可以在“基础设置”界面最低部找到网页链接。

管理员如何给目的地新增额外的标签?

详情步骤可以观看网上管理员详细操作指南中关于 [管理员如何给目的地新增额外标签]的详细步骤。

终端的客户(访客)如何与maaiconnect平台的员工进行交流互动呢?

访客可简单地通过点击maaiiconnect平台的悬浮图标来使用语音呼叫或即时通讯功能,从而与平台员工进行交流互动。

如何新增标签和目的地?

详情步骤可以观看网上管理员详细操作指南中关于[如何新增标签和目的地]的详细步骤。

maaiiconnect平台是否已经可以同时在不同国家、不同语言、不同时区通过一个界面就操作呢?

可以的。

聊天对话框可以自定义设计吗?

可以,管理员可以自定义聊天窗口的颜色、企业名称以及符合您企业风格的聊天对话框图标。

平台是否提供数据化的终端客户分析报告?

有的,在访客分析报告您可以深度了解您的客户(访客)。

无法查看电话簿和通讯录联系人时,该如何处理?

要查看电话簿或通讯录联系人,请打开员工联系人列表。

如果所有的免费通话时间都用尽了,会出现什么状况呢?

若所有时间都耗尽,那么您需要等到下个月才能获得免费的通话时间。或者,您可以升级至 专业计划商务计划 或者 企业计划 以获得更多的通话时间。

基本计划有什么局限呢?

详情可以登录我们的网站,了解更多信息。 https://www.maaiiconnect.com/zh-cn/pricing.

如果我的状态显示繁忙或离线状态,我还会收到访客的来电和聊天咨询通知吗?

不会的,只有员工处于在线或闲时状态才会收到新的来电或聊天咨询通知。

能否通过基本计划来拨打国际长途电话?

不可以。maaiiconnect的基本计划仅支持maaiiconnect平台呼叫以及员工呼叫。电话号码、短信和呼出电话均不支持。

专业计划

在目录中配置多个相关的目的地客服,但只可使用一个,该如何解决?

您需要先确认是否设置了路由规则。如果添加了多个目的客服并且没有设置路由规则,则只有设置的第一个目的地客服可以使用。

我可否在专业计划内购买额外的客服座席?

可以,额外的客服座席每次需要购买5个。

是否可以用我的电话号码作为来电显示号码?

专业计划商业计划 以及企业计划中,您可以添加您的个人号码作为来电显示号码(https://www.maaiiconnect.com/zh-cn/pricing) 。

可否用我的电话号码给客户致电?

maaiiconnect允许您的客户(访客)来电路由至您的首选电话号码。若要在手机上接听电话,需将手机号码作为您客户来电目的地添加到标签中,设置网站支持的语言、位置、日期和在线的时间。

如何在目录中选择聊天选项?

您可以在基本功能的标签中选择通话或聊天选项。如果传统电话(PSTN)是唯一的目的地,则只可以使用呼叫功能。

为什么目录列表中不显示目录(标签)?

将目的地/目录/标签的语言设置为与悬浮图标设置中的语言相同。

专业计划中,语音通话包含多少分钟?

maaiiconnect 专业计划没有包括语音通话分钟。使用是基于现收现付模式计算。

一个帐户上能有多少个电话号码?

你需要多少电话号码就有多少。当你需要更多电话号码的时候,立即激活新号码即可。

若平台支持语音协议,该平台支持什么基于网络的语音协议?

平台支持基于安全传输协议的会话协议,数据安全传输协议。

平台的专业计划是否支持本地号码呼叫?

是的,但仅适用于以下地区:澳大利亚、中国、新加坡、英国和美国(每个客服座席仅可使用一个地区)。

商业计划

企业计划包含什么?

企业计划提供全方位定制计划服务。如有特别要求,请联系我们的商务团队,只需单击我们的悬浮图标并选择企业商务合作选项即可。

企业计划

企业计划包含什么?

企业计划提供全方位定制计划服务。如有特别要求,请联系我们的商务团队,只需单击我们的悬浮图标并选择企业商务合作选项即可。

一键式呼叫解决方案

什么是一键式呼叫和一键式聊天功能?

一键式呼叫和一键式聊天功能,让访问者只要从您网站上单击maaiiconnect悬浮图标,即可轻松直接与您进行通话或聊天。此项功能消除了访问者致电给您的障碍,包括节省多次单击的步骤、交互成本和时间,以及提升客服灵活性。设置在企业网站的悬浮图标,可以直接从浏览器提供一系列实时聊天及卓越的语音和视频通话服务。要在线购买一键式呼叫解决方案,请单击以下链接。

如何启用一键式呼叫功能,并将这功能添加到我网站上的maaiiconnect悬浮图标?

要启用一键式呼叫功能,您可以按照目标客户或访客的位置和网站语言,来设置一个标签及背后的目的地电话号码。设置后,将代码复制并粘贴到您的网站上来安装网页悬浮图标。

如何拥有一键呼叫按钮并链接至maaiiconnect悬浮图标?

添加几行代码,即可在您的网站创建一键呼叫按钮(HTML5/CTA)。有关详细说明,请参阅网站开发者指南。如欲在线购买一键呼叫解决方案,请点击以下链接

付款

能够提供更优惠的价格或更高的折扣?

特别要求请联系我们的商务团队作进一步沟通。只需单击我们的悬浮图标并选择企业商务合作选项或致电我们的专家团队进行商议。

成为付费用户后,如何添加客服座席的数量?

您可以联系您的客户经理以升级订阅计划。只需单击我们的悬浮图标并选择企业商务合作选项。

如何付账?

maaiiconnect平台提供按月付费的订阅服务,即采用后付费方式。

是否收取终止服务的费用?

如果您选择“现收现付”,您可以随时终止,并提前30天发出终止通知。如果您选择期限为一年的合同,如果提前终止(在1年的认购期结束之前),您需要支付剩余月份的费用。

客户付款时,可否使用客户当地货币结算?

付款货币仅支持港币和美元。

服务等级协议

客服中心在线时间是什么?

我们的客服中心可通过我们网站上的悬浮图标提供全天候、全年无休的服务。

一旦发生故障,存储的数据会发生什么变化?会有备份吗?

我们所有的服务和组件都是在完全冗余架构下设计和实施的。单个组件的任何故障都不会影响服务和存储的数据。

数据中心得到什么认证?

我们的数据中心通过了ISO 27001的工业认证。

若遇到无法获得服务的情况,该如何解决?

您可以通过我们网站的悬浮图标与我们联系,或发送电子邮件至[email protected] 。我们全天候、全年无休的为您服务。

正常运行时间服务等级协议是什么?

我们提供每年正常运行时间服务等级协议高达99.95%可用性。

我们的客服中心在哪里?

我们的客服中心在中国香港。

Updated 3 months ago

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