电话拨打和拨号盘设置

maaiiconnect平台为客服员工提供了两种电话拨打方式:

  • maaiiconnect通话
  • 外拨电话(拨号盘和通讯录外拨电话)

maaiiconnect通话

maaiiconnect通话是指在maaiiconnect管理后台和移动应该用程序,使用支持实时通讯浏览器的小部件来呼叫访问者,或者呼叫在线的客服人员。

首次尝试在网页端管理后台中拨打电话时,您需要授予对浏览器的访问权限使用计算机的麦克风,在出现的弹窗中点击“允许”。

从最近的通讯记录中,进行maaiiconnect通话,呼叫访客或其他客服员工的步骤:

1、找到工作区界面,默认情况下最近通讯记录标签就会打开。
所有尚未关闭客服和访客的呼叫和聊天对话将显在最近通讯记录标签中

2、点击拨打电话,然后聊天室将在平台右侧打开。

3、点击右侧的呼叫图标。

最近通讯记录

4、通话开始。

最近通讯录外拨电话

在联系人列表,使用maaiiconnect通话 与其他员工通话。

  1. 导航去工作区界面,然后点击 所有联系人

2.单击员工名字以打开配置文件。

Staff Profile

  1. 单击呼叫按钮启动员工呼叫,或单击离线呼叫启动直拨电话。

拨号盘外拨电话

外拨电话是指通过maaiiconnect管理后台或应用程序呼叫访客和员工的座机或移动电话。

通过拨号盘向访客或员工外拨电话 步骤:

1、找到工作区界面,然后点击拨号盘标签。

2、平台将默认选择来电显示号码(命令行执行界面),如果您的服务器中还有其他可用的来电显示号码,则可以更改来电显示号码。

3、选择国家/地区代码作为区号,然后在键盘上拨号码。

4,点击呼叫按钮,开始通话。

通话日志

每次您或其他人在maaiiconnect上拨打或接收一个电话时,通话历史记录就会被记录到房间中,从而创建一个通话日志。

通话日志有以下详细信息:

  • 日期
  • 持续时长
  • 主叫人信息
  • 被叫信息

要拨打或返回呼叫,请单击任何已记录的呼叫历史记录。然后会出现一个呼叫屏幕,表明呼叫已经开始。

Updated 4 months ago

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