工作区

maaiiConnect工作区分为4个部分:

- 应用程序界面
- 待处理咨询界面
- 当前聊天室
- 聊天室信息界面

工作区

应用程序界面

应用程序界面具有以下选项:

1 - 最近通话
显示您最近拨打和处理的通话记录。

最近通话纪录记录

2 - 创建空间
请参阅本指南的 工作室部分。

3 - 联系人列表
请参阅本指南的 联系人部分。

4 - 拨号键盘
打开一个全屏的拨号键盘用于通话呼叫。如果您已经设置了显示号码 (可以通过从M800购买的虚拟号码或验证自己的电话号码),则可以在拨号之前选择显示号码。

拨号键盘

4 - 未处理的咨询
显示客服错过的所有来电咨询。如果在30秒内未接听或回复客户的来电或短信,则会将其列入未处理咨询中,并显示以下信息:

  • 访客姓名或访客IP地址,没有访客问卷或离线表格
  • 呼叫ID或电话号码(若呼叫来自虚拟电话号码)
  • 访客所在地国旗
  • 未处理时间
  • 呼叫按钮 - 客服可以通过点击呼叫按钮进行呼叫”

未处理的咨询

待处理咨询界面

显示访客的来电咨询列表。列表中的咨询显示以下信息:

  • 等待时间(大约30秒后超时)
  • 咨询类型
  • 访客姓名或IP地址或电话号码
  • 访客位置及地区国旗
  • 语言

公开来电咨询界面

咨询类型

四种咨询类型 。这里我们提供有一个简单的方法来记住它们:

1. 如果咨询来自标签目录:我们点击 绿色空心电话图标,发送客户发起咨询的 广播 通知给与该标签关联的所有活跃状态的员工。

2. 绿色实心电话图标是指来电咨询

3. 如果咨询来客服通讯录 (它是对指定人员的直接咨询):我们点击空心蓝色咨询图标,这意味着我们只向该人员发送通知。

4. 实心蓝色咨询是指聊天咨询

maaiiConnect咨询类型

聊天室

当您起初打开工作区时,不会有已经创建好的聊天室。一旦您接到客户咨询并开始与其他员工聊天,才会在左侧创建聊天房间,作为您的最近联系表。

当您或您的访客关闭聊天室而结束对话,确认咨询已得到解决或结束,聊天室将会从您最近联系表的中自动删除。

最近联系列表中没有记录

您的工作区有来自使用中的聊天室联系列表。

使用中的聊天室列表

聊天室信息面板

访客对话详细信息

将显示一系列信息,以帮助您了解(识别)正在与您聊天的人的IP地址、咨询信息和设备信息,如下所示

访客详细信息

  • 名字
  • 姓氏
  • 电子邮件
  • 电话
  • 公司名称
  • 职务
  • 部门
  • 社交网络 (即将推出)
  • 客戶關係管理整合 (即将推出)

咨询详情

  • 咨询类型
  • 来源
  • 标签
  • 开始咨询时间
  • 位置
  • 语言

设备信息

  • 平台
  • 用户代理 (浏览器名称和版本)
  • 屏幕尺寸
  • 时区
  • 当地时间

访客路程

  • 访客在您网站中访问的网页
  • 日期
  • 持续时间

客服对话详情

单击此图标时,将显示一组信息,以帮助您了解(识别)正在与客户交流的客服,详细信息如下所示。

客服联系方式

  • 名字
  • 姓氏
  • 角色
  • 电子邮件
  • 电话号码
  • 分机号码
  • 职位名称
  • 时区

客服对话详情

聊天室未读标记

对于包含未读信息的聊天室,最近联系列表和工作区图标上将显示一个 红色的标记

显示的数字是您最近联系列表中未读聊天的数量。

当你打开未读的聊天时,对应的红色标记便会消失。

信息未读标记

任何未读的信息都会在最近联系的聊天(右侧)显示一个红色标记
显示的数字是指向特定聊天室的未读信息数量。

当你打开一个有未读信息的聊天室时,对应的红色标记便会消失。

Updated 3 months ago


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