工作区

maaiiconnect工作区分为4个部分:

  • 应用程序界面
  • 待处理咨询界面
  • 当前聊天室界面
  • 聊天室信息界面

工作区

应用程序界面

应用程序界面具有以下区域和功能:

  1. 最近咨询
  2. 新建聊天室和新建会议
  3. 联系人列表
  4. 拨号盘
  5. 搜索引擎

应用程序界面

最近通话

最近咨询区域会显示您与客户,访客或其他同事进行通话或聊天对话的所有聊天室。

最近通话

新建聊天室

通过“新建聊天室”功能,您可以创建一个新的一对一聊天室或一个新的小组工作区,用以与同事进行内部对话交流。

新建一对一聊天室步骤

  1. 单击(+)按钮,然后单击“新建聊天室”。
  2. 在弹出的人员列表窗口中,选择要与之交谈的人员。
  3. 单击创建

新建聊天室

新建工作区步骤:
1.单击(+)按钮,然后单击“新建聊天室”。
2.在弹出的人员列表窗口中,在新的小组工作区中选择要邀请的人员,然后单击“下一步”。
3.填写您的工作区的详细信息,检查其设置选项,然后单击创建

有关工作区的更多详细信息,请参阅本指南的工作区部门内容。

新建工作区

新建会议室

新建会议功能可以帮助您创建即时会议室。

开启即时会议的步骤:

  1. 单击(+)按钮,然后单击“新建会议室”。
  2. 在弹出的即时会议室窗口中,输入会议主题。 默认会议主题显示为 [您的名字]的会议
  3. 单击创建

有关即时会议的更多详细信息,请参阅本指南的电话会议部分。

联系人列表

联系人列表提供有关您的内部员工和外部联系人的信息。

有关更多详细信息,请参阅本指南的联系人部分内容。

拨号盘

通过拨号盘功能提供一个完整的键盘,让您输入电话号码拨打电话。

您可以通过将服务号码个人号码,或选择可用的虚拟号码加入到maaiiconnect服务帐户上,来设置来电显示号码或呼叫线路信息(CLI)。

拨号盘

使用拨号盘拨打电话号码步骤:

  1. 选择您的来电显示号码。
  2. 选择您要拨打的电话号码的国家代码。
  3. 输入电话号码。
  4. 单击通话图标即可。

📘

温馨提示:

平台不能保证被叫用户可以看到您设置的来电显示号码。

搜索引擎

搜索引擎功能可以帮助您在“最近联系人”区域中搜索消息,聊天室,工作区和联系人。

  • 通过将光标放在搜索字段上并输入您要查找的关键字来开始搜索
  • 搜索结果将显示“最近联系人”中与关键字匹配的项目信息。 平台可以根据以下搜索的位置筛选出目标内容:
    • 聊天室
    • 工作区
    • 信息
    • 联系人

eg. 搜索信息

未处理咨询界面

未处理咨询界面显示来自访客和客户的所有未处理的呼叫和聊天咨询。 每个未处理咨询都有以下详细信息:

  • 等待时间-超时时间约为30秒
  • 咨询类型
  • 访客姓名,IP地址或电话号码
  • 访客位置和国家/地区标志
  • 语言

未处理咨询界面

您可以根据你的喜好需求显示或隐藏未处理咨询界面

有关更多详细信息,请参阅本指南的未处理咨询快速面板部分内容。

聊天室面板

首次打开maaiiconnect工作区时,聊天室界面不会显示出来。

一旦您进行了电话或聊天咨询或开始与同事聊天的活动,应用程序界面将创建聊天室并将其列为您的最近联系人,以及聊天室界面。

聊天室面板

如何发送消息,文件,表情符号和语音记录:

通过聊天室界面,您可以在与客户,访客和同事进行的一对一或小组工作区对话中发送以下内容:

  • 图片
  • 影片
  • 文件
  • 表情符号
  • 语音记录

有关更多详细信息,请参阅本指南的文件共享部分。

复制信息
在聊天室界面,您可以将光标移动至相应的消息,然后单击出现在该消息旁边的复制工具,即可复制已发送的消息。

复制信息

发送短信
通过聊天室界面,您可以通过电话号码向互动的客户和访客发送短信。

有关更多详细信息,请参阅本指南的短信发送部分。

发送短信

撤回信息
一对一聊天室小组工作区聊天室中,您可以在五分钟内撤回发布的信息或文件:

  1. 将光标移动到要撤回的信息或文件。 如果信息或文件在五分钟内发布,则撤回复制工具提示将显示在该信息旁边。
  2. 单击撤回。 将会出现一个弹出窗口,要求您确认执行操作。
  1. 单击撤回即可。

确认撤回信息

含有已撤回信息的聊天室将显示以下内容:

  • 您已撤回此信息 - 将在发件人/撤回此消息的人界面显示
  • 此消息已被撤回 - 将会在接收人/另一方界面显示

一旦您或访客结束咨询,咨询聊天室将从应用程序界面最近联系人区域中移除。

有关更多详细信息,请参阅本指南的结束咨询部分内容。

聊天室信息界面

若您想要显示或隐藏“聊天室信息”界面,请单击在访客/ IP地址员工姓名外部联系人工作区名称旁边的头像图标即可。

聊天室信息界面

聊天室信息界面会根据最近联系人界面中聊天室的类型显示不同的详细信息:

  • 访客咨询室-聊天室信息界面默认情况下处于打开状态
  • 一对一聊天室(适用于员工对员工或与外部联系人)
  • 工作区(适用于内部群聊)

访客咨询室

这部分提供了详细信息,可以帮助您更多地了解与您联系的访客或客户。

访客详细信息

  • 名字
  • 姓氏
  • 邮箱地址
  • 电话号码
  • 公司名称
  • 职位头衔
  • 部门
  • 社交网络 (即将推出)
  • 客户管理系统 (即将推出)

咨询信息
*咨询类型

  • 咨询来源
  • 标签
  • 咨询发起时间
  • 位置地区
  • 语言

设备信息

  • 系统
  • 用户代理(浏览器名称和版本)
  • 屏幕尺寸
  • 时区
  • 当地时间

访客浏览记录

  • 访问者在您的网站上访问的网页
  • 日期
  • 逗留时间

访客咨询室

员工/外部聊天室

这部分提供了详细信息,可帮助您更多地了解与您联系的工作人员或外部联系人(例如,潜在客户,意向客户)。

员工通讯录详细信息

  • 名字
  • 姓氏
  • 角色
  • 邮箱地址
  • 电话号码
  • 分机号码
  • 职位头衔
  • 时区

工作区详细信息

  • 工作区名称
  • 工作区描述
  • 工作区成员

如何设置聊天室消息通知开启静音和取消静音

若您要对咨询或一对一聊天室的消息通知设置开启静音/取消静音,请执行以下操作:

  1. 聊天室信息界面上,单击设置图标。
  2. 聊天室静音选项中,根据要应用需求设置,点击切换按钮开启(绿色)或关闭(灰色)对通知进行静音或取消静音设置。

如何设置聊天室消息通知开启静音和取消静音

若您需要对工作区的消息通知进行静音/取消静音设置,请执行以下操作:

  1. 聊天室信息界面上,单击设置图标。
  2. 聊天室静音中,切换按钮“开”(绿色)。
  3. 在通知界面中,单击更多,然后在出现的弹窗中选择以下任一选项:
    - 新信息
    - 仅被提及信息
    - 静音
    4.单击确定即可。

若您想要直接从“最近联系人”界面中进行静音/取消静音设置,请执行以下操作:

  1. 将光标指向房间的右侧,然后单击将出现的下拉箭头。
  2. 单击静音取消静音即可。

未读聊天室标记

如果您的工作区中有未读的聊天室,在工作区图标的右上角将会显示一个“红点标记”。 标记上显示的数量是指“最近联系人”区域中未读聊天室的数量。

当您进入某个聊天室并阅读其中未读消息时,标记将从未读聊天室总数中扣除该聊天室的数量。打开所有聊天室并阅读其消息后,红色标记就会消失。

Updated 8 months ago


工作区


Suggested Edits are limited on API Reference Pages

You can only suggest edits to Markdown body content, but not to the API spec.