咨询中心

咨询中心界面会显示列出您所有待处理和未处理的查询。

如果您是作为关联标签,虚拟号码或脸书页面全渠道的终端目的地,或者您有直接咨询,则可以使用“咨询中心”来接听待处理咨询,而无需返回浏览工作区来处理。 当有新的待处理时,平台还会用红色字体标记提示通知您。

咨询中心

展示“待处理咨询”界面

在工作区中展示“待处理咨询”界面操作步骤:

  • 点击位于管理后台右上角的咨询图标。
  • 选中“在工作区中展示”复选框。

在工作区中展示待处理咨询

隐藏“未处理咨询”界面

在工作区中隐藏“待处理咨询”界面操作步骤:

  • 单击位于管理后台右上角的咨询图标。
  • 取消选中“在我的工作区中展示”复选框。

隐藏工作区中待处理咨询

筛选未处理咨询

咨询中心中的“未处理咨询”部分会列出显示了所有未处理咨询,无论这些咨询是否包含语音留言。

  • 若您需要仅显示包含语音留言的未处理咨询,请单击筛选条件:然后选择仅包含语音留言

筛选未处理咨询

仅包含语音留言未处理咨询

有关如何跟进未处理咨询的更多信息,请参阅本指南的跟进未处理咨询部分内容。

Updated 2 months ago

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