跟进未处理咨询

未处理咨询是指由访客发起呼叫或聊天对话后,在一定的等待时间之内,一直无人接听处理的咨询。

对于作为“客服”的员工,您只能处理由管理员将您设置为标签,全渠道或虚拟号码终端目的地的相关未处理咨询。

咨询中心 > 未处理咨询

您可以进一步将未处理咨询过滤分类为以下内容:
-所有咨询-默认显示
-仅显示语音信箱--仅显示包含来自访客和客户语音留言的未处理咨询

过滤分类未处理咨询

仅包含语音留言的未处理咨询

咨询详细信息

每个咨询包含以下详细信息

  • 访客信息(姓名,IP地址或电话号码)
  • 咨询类型(是否来自广告呼叫,广告聊天,直接呼叫或直接聊天)
  • 客户来源(是否来自标签,虚拟号码或全渠道)
  • 发起咨询的日期和时间
  • 位置地区
  • 语言

咨询详细信息

跟进未接咨询

跟进未接咨询
您可以通过在咨询中心单击未接咨询来查看跟进。 点击之后您的工作区将弹出一个聊天室供您处理相关咨询。

最后,该咨询将移至“已处理”部分,其状态更改为“已跟进”。

跟进未处理咨询

在某些情况下,您可能会因为访客已经离线而无法跟进。 此时,maaiiconnect平台将显示一条弹窗消息,表明该访客已经离线。

在这种情况下,您可以尝试使用访客提供的详细信息与访客联系(如果有提供)。

为确保没有遗忘处理访客咨询,我们建议您启用访客表格记录信息。 有关更多详细信息,请参阅本指南的[访客表格](文件名:visitor-forms)部分内容。

Updated 3 months ago

跟进未处理咨询


Suggested Edits are limited on API Reference Pages

You can only suggest edits to Markdown body content, but not to the API spec.