如何使用通话录音功能?

当与访客、客户或同事进行通话时,做笔记通常有助于你记录事情细节,但这样做会妨碍通话。

使用通话录音功能,可以清楚地记录通话内容,您就无需在通话过程中做笔记。

使用通话录音功能需由管理员设置:

  • 自动通话录音

  • 手动通话录音

自动通话录音

当您的管理员在以下通话类型中设置了自动通话录音时:
*咨询呼叫: 对访客在maaiiconnect平台咨询室里的通话进行录音。
内部呼叫: 对员工之间的通话进行录音,包括从分机拨出的通话。
电话会议:** 对会议室里的通话进行录音。

接下来:

  1. 接通电话后开始录音。
    2.播放平台语音问候语(大约3-5秒)。
  2. 为确保服务质素,通话将会被录音。的消息会在屏幕上闪烁几秒钟,才进行电话录音。
  3. 通话录音将在通话结束时自动结束。

手动通话录音

当您的管理员在以下通话类型中设置了手动通话录音时:
咨询呼叫: 对访客在maaiiconnect平台咨询室里的通话进行录音。
内部呼叫:对员工之间的通话进行录音,包括从分机拨出的通话。
电话会议:对会议室里的通话进行录音。

接下来:

  1. 只有在通话画面中点击通话录音图标,录音才会开始。
  1. 系统会播放3-5秒的问候语音,告知通话者通话正在录音。
  2. 为保证服务质量,进行通话录音消息会在屏幕上闪烁几秒钟,才进行电话录音。
  3. 通话录音将在通话结束时自动结束。

通话录音里的通话日志

每次通话(呼出或接听)后系统都会在聊天室生成通话日志。
要查看通话日志详细信息,请单击显示在通话详细信息旁边的(i) 按钮。
弹出的窗口将显示通话录音和通话日志。

点击播放图标收听通话录音。

通话录音里的通话日志

每次通话(呼出或接听)后系统都会在聊天室生成通话日志。

有关回放和下载通话录音的详细信息,请参阅 [如何查看通话报告]中的(https://docs.m800.com/docs/calls-report) 。

带有录音文件的服务存储

有关通话时使用通话录音功能的服务存储空间,请参见 服务存储空间页面查看详细信息。

Updated 4 months ago

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