如何使用通话录音功能?

当与访客、客户或同事进行通话时,做笔记通常有助于你记录事情细节,但这样做会妨碍通话。

使用通话录音功能,可以清楚地记录通话内容,您就无需在通话过程中做笔记。

使用通话录音功能需由管理员设置:

  • 自动通话录音

  • 手动通话录音

自动通话录音

当您的管理员在以下通话类型中设置了自动通话录音时:
*咨询呼叫: 对访客在maaiiconnect平台咨询室里的通话进行录音。
内部呼叫: 对员工之间的通话进行录音,包括从分机拨出的通话。
电话会议:** 对会议室里的通话进行录音。

接下来:

  1. 接通电话后开始录音。
    2.播放平台语音问候语(大约3-5秒)。
  2. 为确保服务质素,通话将会被录音。的消息会在屏幕上闪烁几秒钟,才进行电话录音。
  3. 通话录音将在通话结束时自动结束。

手动通话录音

当您的管理员在以下通话类型中设置了手动通话录音时:
咨询呼叫: 对访客在maaiiconnect平台咨询室里的通话进行录音。
内部呼叫:对员工之间的通话进行录音,包括从分机拨出的通话。
电话会议:对会议室里的通话进行录音。

接下来:

  1. 只有在通话画面中点击通话录音图标,录音才会开始。
  1. 系统会播放3-5秒的问候语音,告知通话者通话正在录音。
  2. 为保证服务质量,进行通话录音消息会在屏幕上闪烁几秒钟,才进行电话录音。
  3. 通话录音将在通话结束时自动结束。

通话录音里的通话日志

每次通话(呼出或接听)后系统都会在聊天室生成通话日志。
要查看通话日志详细信息,请单击显示在通话详细信息旁边的(i) 按钮。
弹出的窗口将显示通话录音和通话日志。

点击播放图标收听通话录音。

通话录音里的通话日志

每次通话(呼出或接听)后系统都会在聊天室生成通话日志。

有关回放和下载通话录音的详细信息,请参阅 [如何查看通话报告]中的(https://docs.m800.com/docs/calls-report) 。

带有录音文件的服务存储

有关通话时使用通话录音功能的服务存储空间,请参见 服务存储空间页面查看详细信息。

Updated 11 months ago

如何使用通话录音功能?


Suggested Edits are limited on API Reference Pages

You can only suggest edits to Markdown body content, but not to the API spec.