如何在maaiiconnect平台发起咨询?

your customer service staff members (agents).
咨询是指您企业的访客或者客户针对于企业的产品和服务提出的疑惑和问题。在maaiiconnect平台,这些咨询信息都是客户通过电话或者聊天室渠道反馈给企业,并且由客服员工处理解决。

您的访客可以通过以下渠道向您发送他们的咨询:

  • 网站悬浮图标
  • 网站行为召唤按钮
  • 标签以及客服网站链接/二维码
  • 免付费电话/本地虚拟号码
  • 全通讯渠道(脸书)

咨询流程

在maaiiconnect平台中,根据咨询在流程中所在的步骤,咨询会分类显示为以下的状态:
待处理: 此状态表示为发起咨询还在等待客服员工服务的客户。
处理中: 此状态表示为目前客服员工正在服务以及回访客户中。
未处理: 此状态表示为员工在限定时间内未处理的咨询。
回访处理: 此状态表示为员工客服通过电话回访或聊天信息回复未处理咨询。
结束咨询: 此状态表示为咨询问题已被解决,咨询对话由员工客服或访客结束。

咨询流程以及咨询状态

咨询类型

平台中会显示四种咨询类型,相应的类型由一下几种形式显示:

  1. 绿色代表呼叫咨询。
  2. 蓝色代表聊天咨询。
  3. 圆形轮廓图标表示咨询来自标签(来自标签目录,网站链接或二维码,虚拟号码拨号或Facebook页面)的咨询。 这意味着所有相关的在职员工将收到此公开的咨询广播通知。
  4. 圆形实心图标表示直接咨询相应的工作人员(从员工目录或网络链接或二维码发起咨询)。 这意味着只有该特定工作人员会收到咨询通知。

更多关于咨询及访客的相关资料

您若想要了解有关咨询和访客的的更多详细信息,请参阅本指南的[咨询总览](文件名:咨询总览)或在[工作区](文件名:工作区-管理员)中的部分内容。

Updated about a month ago

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