保持您的通讯录同步更新至maaiiconnect通讯录。按类别查看联系人(例如外部联系人,员工联系人列表以及即将上线的客户关系管理整合功能。


员工联系人列表
展示客服的详细资料,如:
- 个人简介
- 客服姓名
- 分机号码
- 在线状态


点击客服的名字或客服头像,即可显示客服的更多信息,如:
- 个人简介
- 在线状态
- 客服名字
- 邮箱地址
- 职能
- 职位
- 所在时区
- 分机号码


外部通讯录
支持添加、搜索、编辑、删除通讯录中客户的资料,如名字、姓氏、电话号码、邮箱地址以及其他客户资料。


添加新外部通讯录
创建外部通讯录:
a. 转到 联系人然后点击添加联系人 。
b. 在 添加联系人 里的类型 下拉列表中,选择以下任意值:
- i. 相关联系人(默认选项)
- ii. 潜在客户
- iii. 客户
- iv. 其他
c. 在“级别”下拉列表中,选择以下任意值:
- i. 优先级 (默认选项)
- ii. 第二级
- iii. 第三级
d. 填写或选择以下字段的适当值:
- i. 名字
- ii. 姓氏
- iii. 国家代码
- iv. 手机号码
- v. 邮箱地址


在同一界面单击 保存并创建新 以保存输入的详细信息并创建新的联系人。


要查看并填写其他联系方式,请点击更多详情 。


窗口会显示每一部分完整的详细信息:
-
i. 个人信息
- 名字
- 姓氏*
- 公司名称
- 职位
- 部门
- 生日 (月/日/年)
- 语言 (从下拉列表中选择)
- 英文
- 意大利语
- 泰语
- 简体中文
- 繁体中文
- 群组
-
ii. 联系人电话号码
- 手提电话
- 工作
- 家
- 其他
-
iii. 联系人电子邮箱地址
- 电子邮件
- 其他电子邮件
-
iv. 联系地址
- 街
- 城市
- 州
- 邮编
- 国家
-
v. 社交媒体账号
- 脸书
- 微信
- 推特
- 领英


保存后,新创建的联系人将添加到联系人列表中。


搜索联系人
如果需要搜索客户的联系方式,点击搜索的图标,然后输入客户的名字或姓氏,符合您搜索要求的联系人会显示在联系人列表中。


查看或增添外部联系人
查看联系方式:
a. 在 外部联系人, 找到您想要查看的联系人。


b. 点击 查看联系人.
联系人详细信息将显示以下类别:
- 个人资料
- 活动
- 分享
- 更改日志
每个类别将包含以下部分:
个人资料 : 拥有个人信息,咨询历史记录,站点路程,员工交互(客服的去电和短信)和客服添加的备注。
活动: 在3栏中包含“咨询历史记录”,“员工交互”和“站点路程”。
分享: 是否有联系人共享信息和所有者详细信息,包括创建联系人的时间。
更改日志: 有关于对联系人进行更新的信息,它将显示最后5条记录。


编辑联系人详细信息:
a. 在 联系人列表, 单击位于窗口底部的编辑 。


c. 在联系人的个人资料中输入要更新的详细信息。
d. 点击 保存。将显示一条消息,说明“联系人列表”已成功更新。
分享联系人
作为所有者和具有管理员角色的员工,您可以与其他同事共享您的联系人。
a. 在 外部联系人上,搜索您要共享的联系人姓名。
b. 点击 查看联系人 ,然后点击共享。
c. 点击共享联系人。


b. 在将显示的“联系人列表”页面上,选择要共享联系人的工作人员。
c. 点击共享。
d. 将显示一个带有确认的弹出页面,以确认联系人的共享。


e. 点击确认。将显示一条消息,说明已成功共享联系人。
删除通讯录
a. 在外部通讯录点击你想要删除的客户联系人。
b.点击 删除联系人 。


请求确认的的窗口会弹出,确认删除客户联系人。
重点提示: 除非客户来电咨询已经解决或者可以关闭,否则与客户的聊天室仍然会保留在最近我联系让列表中。


您的联系人将被更新,并且不会在列表中显示已删除的联系人。
Updated 9 months ago