通讯录

保持您的通讯录同步更新至maaiiconnect通讯录。按类别查看联系人(例如外部联系人,员工联系人列表以及即将上线的客户关系管理整合功能。

员工联系人列表

展示客服的详细资料,如:

  • 个人简介
  • 客服姓名
  • 分机号码
  • 在线状态

点击客服的名字或客服头像,即可显示客服的更多信息,如:

  • 个人简介
  • 在线状态
  • 客服名字
  • 邮箱地址
  • 职能
  • 职位
  • 所在时区
  • 分机号码

外部通讯录

支持添加、搜索、编辑、删除通讯录中客户的资料,如名字、姓氏、电话号码、邮箱地址以及其他客户资料。

添加新外部通讯录

创建外部通讯录:

a. 转到 联系人然后点击添加联系人
b. 在 添加联系人 里的类型 下拉列表中,选择以下任意值:

  • i. 相关联系人(默认选项)
  • ii. 潜在客户
  • iii. 客户
  • iv. 其他

c. 在“级别”下拉列表中,选择以下任意值:

  • i. 优先级 (默认选项)
  • ii. 第二级
  • iii. 第三级

d. 填写或选择以下字段的适当值:

  • i. 名字
  • ii. 姓氏
  • iii. 国家代码
  • iv. 手机号码
  • v. 邮箱地址

在同一界面单击 保存并创建新 以保存输入的详细信息并创建新的联系人。

要查看并填写其他联系方式,请点击更多详情

窗口会显示每一部分完整的详细信息:

  • i. 个人信息

    • 名字
    • 姓氏*
    • 公司名称
    • 职位
    • 部门
    • 生日 (月/日/年)
    • 语言 (从下拉列表中选择)
    • 英文
    • 意大利语
    • 泰语
    • 简体中文
    • 繁体中文
    • 群组
  • ii. 联系人电话号码

    • 手提电话
    • 工作
    • 其他
  • iii. 联系人电子邮箱地址

    • 电子邮件
    • 其他电子邮件
  • iv. 联系地址

    • 城市
    • 邮编
    • 国家
  • v. 社交媒体账号

    • 脸书
    • WhatsApp
    • 微信
    • 推特
    • 领英

保存后,新创建的联系人将添加到联系人列表中。

搜索联系人

如果需要搜索客户的联系方式,点击搜索的图标,然后输入客户的名字或姓氏,符合您搜索要求的联系人会显示在联系人列表中。

查看或增添外部联系人

查看联系方式:

a. 在 外部联系人, 找到您想要查看的联系人。

b. 点击 查看联系人.
联系人详细信息将显示以下类别:

  1. 个人资料
  2. 活动
  3. 分享
  4. 更改日志

每个类别将包含以下部分:
个人资料 : 拥有个人信息,咨询历史记录,站点路程,员工交互(客服的去电和短信)和客服添加的备注。

活动: 在3栏中包含“咨询历史记录”,“员工交互”和“站点路程”。

分享: 是否有联系人共享信息和所有者详细信息,包括创建联系人的时间。

更改日志: 有关于对联系人进行更新的信息,它将显示最后5条记录。

编辑联系人详细信息:

a. 在 联系人列表, 单击位于窗口底部的编辑

c. 在联系人的个人资料中输入要更新的详细信息。
d. 点击 保存。将显示一条消息,说明“联系人列表”已成功更新。

分享联系人

作为所有者和具有管理员角色的员工,您可以与其他同事共享您的联系人。

a. 在 外部联系人上,搜索您要共享的联系人姓名。
b. 点击 查看联系人 ,然后点击共享
c. 点击共享联系人

b. 在将显示的“联系人列表”页面上,选择要共享联系人的工作人员。
c. 点击共享
d. 将显示一个带有确认的弹出页面,以确认联系人的共享。

e. 点击确认。将显示一条消息,说明已成功共享联系人。

删除通讯录

a. 在外部通讯录点击你想要删除的客户联系人。
b.点击 删除联系人

请求确认的的窗口会弹出,确认删除客户联系人。

重点提示: 除非客户来电咨询已经解决或者可以关闭,否则与客户的聊天室仍然会保留在最近我联系让列表中。

您的联系人将被更新,并且不会在列表中显示已删除的联系人。

Updated 6 months ago

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